Износ зубчатого ремня на станке AUTOHEAD: как мы помогли клиенту

Станки не вечны — при интенсивной работе со временем возможны механические нюансы. Один из клиентов обратился к нам с проблемой на станке AUTOHEAD. Вместе по видео мы диагностировали причину и помогли её устранить.

В чём была проблема

После примерно полутора-двух лет эксплуатации на гравировке появился дефект. Причина — износ зубчатого ремня, который двигает гравировальную головку по оси: на ремне сточился зубец. Именно в этом месте, которое клиент показывает на видео, ремень дал сбой — его требовалось заменить.

Как решили

По видео мы помогли клиенту диагностировать проблему. Зубчатый ремень — расходная деталь, и его замена выполняется силами оператора станка в среднем за 5 минут. Нужную запчасть мы отправили оперативно.

Запчасти всегда в наличии

К сожалению, от подобных нюансов никто не застрахован, но наша техподдержка работает оперативно: помогаем всем клиентам, даже если станок уже не на гарантии, и быстро отправляем любые запчасти. Они у нас всегда в наличии, чтобы клиент не простаивал и всегда получал качественный результат.

Совет: держите расходники в запасе

Многие наши клиенты заранее покупают расходные материалы про запас — зубчатые шкивы, зубчатые ремни, опоры, — чтобы в экстренном случае выполнить ремонт сразу, не дожидаясь доставки. Посмотреть расходники можно в каталоге расходных материалов.

Сервис и поддержка

Подробнее об обслуживании — на странице сервисного обслуживания и в видеоинструкциях; условия — в разделе гарантии. По любым вопросам и запчастям свяжитесь с нами.